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类别 |
驳回原因 |
处理建议 |
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内容模糊或无法核实 |
小程序、公众号、App、链接经核实后，功能内容太少，无法判断实际内容或找不到。 |
建议功能完善后再申请，暂不支持未上线产品。 |
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签名过于宽泛，没有实际意义。例如：客服通知、客户您好。 |
建议申请与您相关的已上线应用名称、已在工信部备案的网站名称、或企事业单位名称等作为签名。例如：联逾信息会议通知、联逾信息会员通知。 |
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已提供信息，因无关联性被驳回。 |
建议提供关联后台认证截图，您可以在三证合一处上传截图 |
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未核实到商标信息。 |
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未核实到店铺信息。 |
请提供电商平台店铺地址链接。说明店铺中如果没有商品，建议上架商品后再申请签名。 |
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链接不符合规范 |
链接无法访问。 |
请提供正确或公网可访问的链接。 |
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链接与签名无关联。 |
建议申请企业名称或网站备案名称作为签名。 |
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下载或内测链接无法核实业务主体。 |
请提供其他链接以便核实，如应用商城链接等。 |
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链接无ICP备案，无法核实备案主体。 |
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无法查IP地址备案情况。 |
建议提供已ICP备案的网站或域名。 |
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IP地址无法核实企业所属性。 |
建议提供App、公众号或其他链接以便核实。 |
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授权书填写不符合规范 |
授权书未签字。 |
请在授权书右下角落款处，让授权方（即签名归属方）的法定代表人或负责人签字。 |
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授权书盖章错误。 |
请在授权书右下角落款处，盖上授权方（即签名归属方）的企事业单位公章或合同章。 |
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授权书无日期。授权书有效期短。 |
授权书的有效期限需要填写完整，并建议时效1年及以上。 |
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授权书内容变更。 |
授权委托书经法务评估后出具，不支持变更内容。 |
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被授权方填写错误。授权方填写错误。风险承担方填写错误。 |
被授权方（即签名申请方）为此账号的认证主体名称。授权方（即签名归属方）和风险承担方名称需改为短信内容所属方。说明授权书相关规范 |
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资质材料不符合规范 |
涉及政企业务，材料未提供完全。 |
若签名涉及政企机关单位，需提供以下信息：政企机关单位的授权委托书和组织机构代码证\社会信用代码证书。 |
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营业执照上的水印已注明了用途，非我方平台使用。 |
建议去除水印或水印改为“仅供云通信备案使用”。 |
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证件无法查看。 |
建议修改并重新提交，支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片，每张图片不大于2联逾信息MB。 |
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签名内容或格式不符合规范 |
签名名称中包含测试字样。 |
请删除测试字样后重新提交。 |
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签名字数不符合要求。 |
请将签名长度限制在2~16个字符内。 |
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签名格式不符合要求：签名带符号。签名带繁体字。签名是首字母拼写。 |
请保证签名符合以下规范：支持全英文签名、全中文签名、中英文与数字组成的签名。不支持全数字签名及首字母、空格或特殊字符拼成的签名。暂不支持繁体字及其他任意语言。 |
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签名是个人姓名。 |
请修改签名内容，签名不能为个人姓名。 |
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签名是个人小程序或公众号。 |
暂不支持个人认证小程序或公众号申请签名。 |
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签名涉及到不支持业务，包括金融、交友、宗教等。 |
交友业务和宗教业务仅支持验证码短信发送，建议申请验证码签名。 |
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类别 |
驳回原因 |
处理建议 |
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模板内容或格式不符合规范 |
模板没有体现业务内容，含义不明。 |
建议使用实际业务内容进行测试。说明若模板暂无业务内容，仅做测试，建议申请以下模板之一：您好，您的密码已经重置为%，请及时登录并修改密码。本条为测试短信。 |
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模板使用场景不详。 |
请填写正确的场景链接 |
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使用了个人认证的小程序或公众号。 |
建议删除此内容后重新提交。 |
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业务内容不明确。例如：加微信送礼。 |
不支持加群内容，建议删除此内容后重新提交，请将具体业务内容体现在模板文案内。 |
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推广短信模板包含了变量。 |
请将变量内容体现在模板文案中。 |
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推广短信没包含退订方式。 |
请加上退订方式，例如：拒收请回复R。 |
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验证码短信模板或通知短信模板包含了退订方式。 |
请删除退订方式后重新提交。 |
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验证码短信模板包含多变量。 |
请去掉多余的变量并重新提交，验证码仅支持一个变量，且变量属性仅支持4~6位数字或字母。例如：验证码：%。 |
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验证码短信模板包含无关内容。 |
请删除模板中与验证码无关的内容。 |
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验证码关键词不全。 |
请检查验证码模板内容必须含验证码、注册码、校验码、动态码（动态密码）这4个词其中之一。 |
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通知短信模板包含了推广内容。 |
请删除相关推广部分后重新提交，或申请推广模板。 |
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应用市场中未核实到该APP、公众号或小程序。 |
请填写正确的场景链接，若产品未上线则暂不支持申请。 |
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模板中有：错别字。变异字。繁体字。特殊符号。中括号。 |
建议：修改错别字、变体字、异体字、各类干扰符号。修改繁体字为中文或英文。删除特殊符号，如#联逾信息『』「」〖〗联逾信息m²联逾信息•联逾信息①等。使用<联逾信息>。【联逾信息】符号在模板内容中任意位置都不能使用，联逾信息[联逾信息]符号模板内容首尾不能使用，系统均会默认为签名。 |
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内容涉及金融、交友、宗教等。 |
交友业务和宗教业务仅支持验证码短信发送，建议申请验证码模板。 |
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内容涉及第三方。 |
若以第三方名义发送短信需提交第三方的企业相关证件和授权委托书，请在【关联签名】中选择符合此资质的已有签名，或申请相关资质的新签名。 |
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内容涉及电商营销信息。 |
政策和行业监管影响，针对用户进行营销推广的内容，需在【用户授权证明材料】处提供：用户确认接受营销推广的相关内容材料，例如：用户协议。会员关系示例，例如会员后台管理系统。说明后续接收短信用户投诉发生时需提供对应真实截图关系进行申诉。 |
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变量不符合规范 |
变量内传入链接、IP地址、App、微信公众号、小程序、二维码、链接、网站、平台等内容。 |
建议将以上内容置于变量外，若链接无法固定，建议格式：一级域名+变量，如www.lianyus.com/%。 |
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变量内容模糊。 |
建议修改表达，帮助清晰判断参数内容。例如：兹定于%于%召开%会议，请准时参加。 |
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变量格式错误。 |
建议修改后重新提交，变量规范如下：变量名称不能为空。组合变量不能相邻。变量的格式为%。首字母必须为英文字母、只支持字母、数字和下划线组成，不能为纯数字。 |
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变量属性选择错误。 |
请选择正确对应的属性。 |
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链接不符合规范 |
链接无ICP备案。 |
请提供工信部已备案链接。 |
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链接未在全国互联网安全管理服务平台备案。 |
请提供已在全国互联网安全管理服务平台备案链接。 |
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短链+变量格式不符合规范。 |
建议参考官网链接与变量拼接的形式，例如：www.lianyus.com/%。 |
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链接存在跳转。 |
建议将原链接压缩成短链。 |
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模板内容有下载链接与内测链接。 |
请提供其他链接以便核实，如应用商城链接等。 |
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链接无法访问。 |
请提供公网可以正常访问的链接。 |
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场景链接功能内容太少，无法判断实际内容。 |
建议功能完善后再申请。 |
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IP类地址不属于以下三类之一： 1类：10.0.0.0--10.255.255.255。 2类：172.16.0.0--172.31.255.255。 3类：192.168.0.0--192.168.255.255。 |
建议去除IP地址或更改为已ICP备案的网址。 |
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涉及SEO推广不支持 |
不支持涉及数据排名、关键字搜索、精准拓客引流营销的内容。 |
建议修改模板内容。 |
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类别 |
常见问题 |
处理建议 |
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企业信息审核 |
当前企业经营状态异常 |
原因：一般是企业已被列入经营异常名单。建议：向所在区市场监管部门或国家企业信用信息公示系统线上申请移除经营异常名录后再提交申请。 |
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企业名称、统一社会信用代码填写规范？ |
建议与企业证件保持一致即可。 |
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企业证件是否需要盖章？ |
企业证件的彩色原件无需盖章，复印件需要加盖企业红章。 |
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企业的有效证件有哪些？ |
营业执照、组织机构代码证、事业单位法人证书、社会信用证书等均属于有效证件。 |
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证件标记非我方平台使用 |
建议修改为仅供短信业务使用或仅供运营商报备使用。 |
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个人证件审核 |
身份证是否需要盖章？ |
不需要盖章。 |
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手持证件为镜像照 |
建议使用后置摄像头或找其他人拍照。 |
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证件标记非我方平台使用 |
建议修改为仅供短信业务使用或仅供运营商报备使用。 |
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法人证件审核 |
身份证是否需要盖章 |
建议加盖企业公章。 |
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法人非中国国籍人士或为港、澳、台居民（无身份证） |
护照、港澳居民来往内地通行证等均视为有效证件。 |
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工商个体户没有公章 |
不需要盖章。 |
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证件标记非我方平台使用 |
建议修改为仅供短信业务使用或仅供运营商报备使用。 |
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资质管理员证件审核 |
资质管理员不知道怎么填写？ |
资质管理员：指可登录账号并提交和管理资质的人员。。 |
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身份证是否需要盖章 |
不需要盖章。 |
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资质管理员姓名、资质管理员身份证号码、资质管理员身份证有效期填写规范 |
建议与身份证件保持一致，若有效期为长期，则填写2099年12月31日。 |
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证件标记非我方平台使用 |
建议修改为仅供短信业务使用或仅供运营商报备使用。 |
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授权书审核 |
委托人、被委托人、签名范围、委托授权书有效期填写规范？ |
委托人，即签名归属方，需要填写完整的企业名称。被委托人，即签名申请方，需要填写完整的企业名称或个人名称。签名范围需要与授权书中的签名保持一致，存在多个签名时，可用“、”隔开。示例：联逾信息、淘宝委托授权书有效期需要与授权书中的有效期保持一致，建议授权时间期限在1年以上。 |
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授权书法定代表人或负责人签名 |
授权方的法人或授权方的负责人手写签字，字体不限，但字迹需工整清晰（一般不能是被授权人的名字）。 |
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授权书是否支持修改？ |
授权委托书经法务评估后出具，不支持变更内容，建议双方签订其他的附加协议。 |
